客服207与她的专属总裁

凌晨三点十七分，客服后台的提示音突兀地响起，像颗石子砸进林小满泡着枸杞的保温杯里。

她揉了揉酸涩的眼睛，指尖在键盘上敲下早已烂熟于心的开场白：“亲，

您好呀~ 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？

(๑•̀ㅂ•́)و✧”林小满是“星芒百货”线上商城的夜间客服，

工作时间从晚上十一点到早上七点。这份工作的好处是时薪尚可，且能避开白天拥挤的地铁，

坏处是长期昼夜颠倒，让她眼下的黑眼圈浓得像化不开的墨，

以及——偶尔会遇到一些“特别”的客户。对话框那头几乎是秒回，没有任何寒暄，

只有一行冷冰冰的字：“我上周买的那块百达翡丽星空表，为什么还没送到？

”林小满心里“咯噔”一下。百达翡丽星空表，那可是七位数的东西，她得打起十二分精神。

她快速调出订单系统，输入客户提供的订单号，屏幕上跳出的信息让她松了口气，

又有些无奈：“亲，您的订单显示已经在昨天下午三点由专属 courier 送达，

并且有您的亲笔签收记录呢~ 是不是家人或同事帮您代收了呀？

”她特意用了“亲”和可爱的语气，试图缓和对方字里行间的冷硬。对方沉默了大约半分钟，

久到林小满以为他是不是掉线了，新的消息弹了出来：“我没有签收，家里也没人。

让你的主管来跟我说话。”林小满皱了皱眉。又是这种“找主管”的客户。她深吸一口气，

耐着性子回复：“亲，非常理解您的焦急呢~ 但主管现在已经休息啦，

夜间客服这边也可以帮您处理的。您看方便提供一下收货地址的具体信息吗？

我这边马上联系 courier 公司核实，

一定给您一个满意的答复~”她尽量让自己的语气听起来专业又诚恳，手指悬在键盘上，

等着对方的反应。“盛世华庭，A座顶层。”简短的七个字，却透着一股不容置疑的气场。

林小满愣了愣，盛世华庭是本市最顶级的豪宅区，A座顶层更是传说中那位神秘总裁的居所。

她甩甩头，把这些无关的联想抛开，客户的身份不重要，解决问题才是关键。“好的亲，

您稍等，我现在立刻联系 courier 公司核实，大概需要15分钟左右，

核实清楚后马上给您回复~”这一次，对方没有再催促，只是发来一个字：“嗯。

”林小满立刻拨通了 courier 公司的紧急联络电话，经过一番周折，

终于联系上了昨天负责派送的快递员。快递员很肯定地说，

昨天下午确实是一位穿着黑色西装、身形挺拔的男士签的字，态度还挺冷淡的，

签完就把表盒拿走了。林小满把信息整理了一下，回复给客户：“亲，

刚刚联系了 courier 公司，对方说昨天是一位男士签收的呢，

您看是不是家里的管家或者其他工作人员呀？”过了好一会儿，对方才回复，

只有两个字：“知道了。”然后，对话框就暗了下去，显示对方已离线。

林小满有点哭笑不得，这就算解决了？她看了看时间，凌晨四点多，离下班还有两个多小时。

她伸了个懒腰，端起保温杯喝了口枸杞水，心里嘀咕着，这位客户还真是够霸道的。

本以为这件事就这么过去了，毕竟她每天要接待上百位客户，

很少会对某一个人留下太深的印象。可没想到，第二天晚上她上班的时候，

那个熟悉的头像又亮了起来。“你们商城的退换货政策是什么？”林小满赶紧回复：“亲，

在不影响二次销售的情况下，

商品签收后7天内可无理由退换货哦~ 质量问题15天内可退换，

您是有什么商品需要退换吗？”“我昨天收到的袖扣，款式不对。”林小满查了一下订单，

是一款价值不菲的铂金袖扣，确实是昨天下午签收的。“亲，

实在抱歉给您带来不便了~ 您可以申请退货，我们会安排上门取件，

款会在收到商品后24小时内退回您的账户哦~ 请问您方便告诉我具体是哪里款式不对吗？

我们也好反馈给相关部门改进~”“和图片不符。”对方的回复依旧言简意赅。

林小满去商品详情页看了看，图片拍得很清晰，细节也展示得很到位。她有点疑惑，

但还是保持着礼貌：“亲，可能是拍摄光线的问题呢~ 您先申请退货，

我们会尽快处理的~”“不用了，”对方说，“让昨天那个 courier 过来取。

”林小满愣了一下，昨天那个 courier 是专门负责高端商品派送的，

不是随叫随到的。“亲，不好意思呀，上门取件的 courier 是随机安排的呢，

没办法指定哦~ 我们会尽快安排最近的 courier 过去的~”“我只让他来。

”林小满感觉自己的太阳穴在隐隐作痛。这位客户还真是……执着。“亲，真的很抱歉，

我们没办法指定 courier 呢~ 您看这样可以吗？我这边备注一下，

让取件的 courier 尽量快点过去，不会耽误您太多时间的~”对方没有回复，

直接发来了一张截图，是昨天签收百达翡丽手表的快递员的工号。林小满看着那个工号，

叹了口气，只能硬着头皮再次联系 courier 公司，好说歹说，

对方才同意让那位快递员今天下午抽空去取一下。她把结果告诉客户：“亲，已经联系好了，

rier 会在今天下午三点到五点之间过去取件哦~ 麻烦您届时保持电话畅通~”“嗯。

”又是这个字。林小满看着屏幕，突然有点好奇，这位客户到底是什么样子的？

是不是真的像传闻中那样，高高在上，不近人情？接下来的几天，

这位客户几乎每天都会在她上班的时候发来消息，有时是问某个商品的库存，

有时是咨询活动详情，甚至有一次，只是问了一句“你们客服上班都喝什么”。

林小满一开始还挺紧张，后来慢慢习惯了他的风格，回复也变得自然了一些。她发现，

虽然这位客户说话很简洁，甚至有点冷冰冰的，但其实并没有什么恶意，

只是不太擅长表达而已。有一次，他问一款限量版钢笔的发售时间，

林小满查了之后告诉他是下周五上午十点，还特意提醒他：“亲，这款钢笔很抢手的，

到时候可能要拼手速哦~ 您可以提前设置一下提醒~”他回复：“知道了。

”结果到了下周五上午，林小满休息，下午上班的时候，看到他发来一条消息：“没抢到。

”林小满有点意外，以他的身份，想要一支钢笔应该不难吧？她回复：“实在抱歉呀亲，

这款确实太火了~ 我帮您看看有没有其他渠道可以买到，

不过价格可能会贵一点~”“不用了。”他说，“你们客服工作很辛苦吧？

”林小满看到这句话，愣了一下，心里突然涌上一股暖流。她笑了笑，回复：“还好啦，

习惯了就好~ 能帮到客户就很开心啦~”“嗯。”这次的“嗯”，

似乎比之前多了一点温度。从那以后，他们的聊天内容渐渐超出了工作范围。

他会问她今天天气怎么样，她会告诉他晚上有点冷，让他注意保暖。

他会偶尔发一张窗外的夜景照片，她会回一个“哇，好漂亮”的表情。林小满知道，

自己这样有点不妥，客服和客户应该保持距离，但她控制不住自己的好奇心，

也渐渐习惯了每天凌晨和他有一搭没一搭地聊天。

她甚至给他备注了一个名字——“霸道总裁”，当然，这只是她私下里的小玩笑。

直到有一天，他突然发来一条消息：“你叫什么名字？”林小满的心猛地一跳，

手指悬在键盘上，不知道该怎么回复。公司规定，客服不能透露自己的真实姓名。她想了想，

回复：“亲，

我是星芒百货的客服207号哦~ 您叫我小7就好啦~”“我想知道你的真名。

”他的语气很坚定，没有商量的余地。林小满有点为难，她不想违反规定，

但也不想让他不高兴。她犹豫了很久，回复：“抱歉呀亲，公司有规定，

不能透露真实姓名呢~ 请您理解~”对方沉默了很久，久到林小满以为他生气了，

准备道歉的时候，他发来一条消息：“我叫陆承宇。”林小满愣住了。陆承宇？

这个名字她好像在哪里听过……对了，是星芒百货的董事长！

那个传说中年轻有为、手段凌厉、却极少在公众面前露面的商界大佬！

她的心脏“砰砰”地跳了起来，手指都有点发抖。原来，她每天聊天的“霸道总裁”，

竟然真的是一位霸道总裁，还是她所在公司的大老板！她该怎么回复？是装作不知道，

还是表现出惊讶？就在她手足无措的时候，陆承宇又发来一条消息：“明天晚上七点，

盛世华庭门口，我等你。”林小满看到这句话，彻底懵了。他……他要见她？

她下意识地想拒绝，他们只是客服和客户的关系，而且身份悬殊，见面太不合适了。

可她的手指却像是不听使唤一样，在键盘上敲下：“……好。”发送出去的那一刻，

她恨不得找个地缝钻进去。她到底在干什么？第二天一整天，林小满都心神不宁。

她反复想着要不要去，去了该说什么，该穿什么。她只是一个普通的客服，

每天穿着公司的工作服，住在租来的小房子里，和陆承宇那样的人，简直是两个世界的人。

晚上六点半，林小满站在镜子前，

看着自己身上那条洗得有点发白的牛仔裤和一件简单的T恤，犹豫了很久，还是换了下来。

她翻箱倒柜，找出了唯一一件稍微正式一点的连衣裙，是她大学毕业时买的，

一直没怎么穿过。她对着镜子照了照，感觉还是不太自在，但也想不出更好的衣服了。

她深吸一口气，拿起包，走出了家门。打车到盛世华庭门口的时候，正好七点。

林小满站在气派的大门外，看着里面灯火通明的别墅，心里紧张得像揣了只兔子。

她不知道陆承宇会是什么样子，也不知道他为什么要见她。就在她忐忑不安的时候，

一辆黑色的宾利缓缓开了出来，停在了她面前。车窗降下，露出一张英俊得让人窒息的脸。

剑眉星目，鼻梁高挺，薄唇紧抿，正是她在财经杂志上见过的陆承宇。

只是照片上的他显得冷硬疏离，而此刻，他的目光落在她身上，

带着一种难以言喻的复杂情绪。“上车。”他的声音和线上一样，低沉而富有磁性。

林小满犹豫了一下，拉开车门坐了进去。车内的空间很大，弥漫着一股淡淡的雪松味，

和他给人的感觉很像。“你……”林小满刚想开口，就被陆承宇打断了。“先吃饭。

”他没有多说什么，吩咐司机开车。车子平稳地行驶着，车内一片寂静，只有空调的微风声。

林小满紧张得手心都出汗了，她偷偷地瞥了陆承宇一眼，发现他正看着窗外，

侧脸的线条完美得像雕塑。车子最终停在了一家环境雅致的私房菜馆门口。陆承宇先下了车，

然后绕到另一边，替林小满打开了车门。林小满有点受宠若惊，连忙说了声“谢谢”，

低着头跟在他身后走了进去。包厢里的气氛很安静，只有墙上的挂钟在滴答作响。

服务员很快上了菜，都是些精致的菜肴，林小满很多都叫不出名字。“尝尝这个。

”陆承宇给她夹了一块鱼肉，“这里的招牌菜。”“谢谢。”林小满小声说，

夹起鱼肉放进嘴里，味道确实很鲜美，但她却没什么胃口，心里一直七上八下的。

“为什么做夜间客服？”陆承宇突然开口问道。林小满愣了一下，

如实回答：“因为时薪高一点，而且晚上比较安静，我可以……”她顿了顿，

没好意思说自己晚上可以一边工作一边准备考研。陆承宇似乎看穿了她的心思，没有追问，

只是点了点头：“嗯。”一顿饭吃得沉默寡言，林小满感觉自己的后背都湿透了。吃完饭，

陆承宇送她回家。车子停在她住的小区门口，林小满如释重负，连忙说：“谢谢您的晚餐，

我到了。”她正准备开车门，陆承宇突然抓住了她的手腕。他的手很有力，温度却有点凉。

林小满吓了一跳，猛地看向他：“陆总，您……”“林小满。”他看着她的眼睛，

一字一句地说，“我喜欢你。”林小满的大脑瞬间一片空白。他说……他喜欢她？

这怎么可能？他们只在线上聊过天，见过一次面，他怎么会喜欢她？一定是她听错了。

“陆总，您……您别开玩笑了，我……”“我没有开玩笑。”陆承宇打断她，

眼神认真而坚定，“从第一次你耐心地帮我解决手表的问题开始，我就注意到你了。

你的声音，你的语气，你偶尔发的那些可爱的表情，都让我觉得很特别。”林小满愣住了，

她没想到，自己那些习以为常的工作用语，竟然会被他记住。

“我知道我们之间有很大的差距，”陆承宇的语气稍微缓和了一些，

“但我希望你能给我一个机会，让我了解你，也让你了解我。”林小满的心跳得飞快，

她看着陆承宇深邃的眼睛，里面似乎有星辰大海。她的心里很乱，有惊讶，有疑惑，

还有一丝连她自己都没察觉到的悸动。她深吸一口气，鼓起勇气说：“陆总，

我……我需要时间考虑。”陆承宇点了点头，松开了她的手腕：“好，我等你。

”林小满逃也似的下了车，一路小跑回了家。她靠在门后，心脏还在砰砰直跳。

接下来的几天，林小满的心情一直很复杂。她不敢上线，害怕面对陆承宇，

又忍不住想知道他有没有发消息。她反复想着陆承宇说的话，试图找出他在开玩笑的证据，

可他当时的眼神那么认真，不像是假的。她开始回忆和他线上聊天的点点滴滴，

那些看似冰冷的文字背后，似乎真的藏着一些不一样的东西。她甚至发现，

自己好像……也有点喜欢上那个屏幕那端的人了。周五晚上，

林小满终于鼓起勇气打开了客服后台。陆承宇的头像亮着，他没有发消息，

只是静静地挂在那里。林小满犹豫了很久，终于敲下了一行字：“陆总，我想好了。